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Une marketplace (comme planity ou booksy) vous apporte-t-elle vraiment de nouveaux clients ?

Dernière mise à jour : il y a 5 jours




Dans le secteur en constante évolution de la beauté et des soins esthétiques, attirer et fidéliser de nouveaux clients est une priorité pour toute esthéticienne et pour cela le choix du logiciel pour votre institut est capital. L'essor des marketplaces, comme Planity et Booksy, a offert une nouvelle voie pour se faire connaître. Cependant, cette visibilité accrue est-elle réellement bénéfique à long terme ? Analysons les implications d'une présence sur ces plateformes et les avantages de conserver son indépendance avec un site internet personnalisé.


Qu'est-ce qu'une Marketplace ?

Une marketplace est une plateforme en ligne où les professionnels peuvent répertorier leurs services et se connecter avec des clients potentiels. Tous les établissements étant sur la même plate forme qui met en avant son image et fourni un listing d'établissements aux clients finaux. Planity et Booksy sont deux exemples bien connus dans le domaine de l'esthétique mais ne sont que des exemples.



les marketplace ou comment être noyé dans la masse

Les Limites des Marketplaces

Bien que ces plateformes offrent une visibilité immédiate, il est crucial de considérer leurs limitations et l'importance de maintenir une présence indépendante.


1. Perte de Contrôle sur le Flux de Clients

Lorsque vous vous inscrivez sur une marketplace, vous partagez la plateforme avec de nombreux autres professionnels. Cela signifie que vos clients potentiels peuvent facilement comparer vos services à ceux de vos concurrents et choisir de réserver ailleurs. Cette dynamique peut diluer votre base de clients fidèles et rendre votre entreprise vulnérable aux fluctuations de la demande.


2. Difficulté à Fidéliser les Clients

Les clients qui découvrent votre centre via une marketplace viennent souvent par hasard. Ils sont moins susceptibles de devenir des clients réguliers, car ils utilisent la plateforme pour explorer différentes options à chaque rendez-vous. La fidélisation devient ainsi plus difficile, car ces clients ne viennent pas spécifiquement pour vos compétences ou votre expérience unique et referont une recherche générale à leur prochain besoin.


3. Focalisation sur la Compétence et l'Expérience Client

Les clients qui visitent votre site internet viennent spécifiquement pour vos compétences, votre technicité et l'expérience client que vous offrez. Ils ont choisi votre centre pour des raisons bien précises et sont donc plus enclins à devenir des clients fidèles. En ayant votre propre site internet, vous pouvez personnaliser l'expérience client et mettre en avant ce qui rend votre centre unique ce qui est impossible avec des marketplaces comme planity ou booksy.


4. Dépendance à la Marketplace

Les marketplaces ne permettent souvent pas de se référencer à titre individuel. Cela signifie que votre institut devient dépendant de la plateforme pour sa visibilité et sa gestion des clients. Cette dépendance peut limiter votre capacité à développer une relation directe et personnelle avec vos clients, ce qui est essentiel pour la fidélisation.


5. Volume Client Souvent Faible

Le volume de clients apporté par les marketplaces est souvent bien inférieur aux promesses initiales. De nombreux professionnels constatent que les clients acquis via ces plateformes ne sont pas aussi nombreux qu'espéré, ce qui limite l'impact réel sur la croissance de leur entreprise.

avoir sa propre communication vous permet de vous différencier

L'Importance de Conserver son Indépendance

Maintenir un site internet indépendant est essentiel pour plusieurs raisons.


1. Contrôle Total de la Communication

Avoir votre propre site internet vous permet de contrôler entièrement votre communication. Vous pouvez décider du design, des informations mises en avant et de la manière dont vous interagissez avec vos clients. Cette liberté vous permet de créer une image de marque forte et cohérente.


2. Fidélisation et Expérience Personnalisée

Avec un site internet personnalisé, vous pouvez offrir une expérience client unique et différenciante. Les clients viennent pour votre expertise et l'ambiance de votre centre, ce qui renforce leur fidélité. De plus, vous n'êtes pas noyé dans la masse de la marketplace et vous pouvez mettre en avant ce qui vous rend spécial.


3. Conservation de Votre Clientèle

En ayant votre propre site internet, vous conservez votre flux de clients pour vous-même. Vous n'avez pas à partager vos clients avec des concurrents, ce qui renforce votre base de clients réguliers et assure une croissance stable de votre entreprise.



Conclusion:

Les marketplaces comme Planity et Booksy peuvent sembler attrayantes pour gagner en visibilité, mais elles présentent des inconvénients majeurs en termes de fidélisation et de contrôle sur votre clientèle. Pour construire une base de clients fidèles et offrir une expérience client unique, il est préférable de conserver son indépendance avec un site internet personnalisé. Un logiciel institut & spa comme Expérience Beauté peut vous aider à créer un site internet qui reflète votre expertise et l'atmosphère de votre centre, vous permettant ainsi de ne pas être noyé dans la masse et de garder votre clientèle pour vous. En fin de compte, la clé du succès réside dans la qualité de l'expérience client que vous offrez et dans la fidélisation de votre clientèle grâce à une communication et une présence en ligne indépendantes.




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